Крајњи
купац електричне енергије или овлашћено лице крајњег купца може поднети
приговор на испостављени рачун за електричну енергију због очитавања,
обрачуна, уплата, утужења, на обуставу испоруке електричне енергије, на
квалитет електричне енергије, као и ради регулисања других спорних питања из
Уговора о потпуном снабдевању електричном енергијом са нето мерењем или нето
обрачуном.
Приговором
се сматра свако обраћање крајњег купца у виду рекламације, притужбе, жалбе и
др, ради остваривања његових права у складу са прописима, а чији предмет је у
надлежности решавања ЕПС АД Београд. Посебно истичемо да је снабдевач у
обавези да издаје рачун и врши обрачун на основу података о очитавању које
доставља оператор система „Електродистрибуција Србије“.
Приговор се
може поднети на следеће начине:
- Писаним путем – дописом на
адресу: Масарикова 1-3, Београд
- Електронском поштом на
адресу: kpreklamacije@eps.rs
Образац за
подношење приговора може се преузети овде.
Приликом
подношења приговора неопходно је унети све тражене податке.
За сваки
запримљен приговор, ЕПС АД Београд подносиоцу издаје потврду о пријему истог,
односно информацију о евиденционом броју приговора.
У складу са
роковима који су наведени у важећим прописима, ЕПС АД Београд формира и упућује
одговор на приговор подносиоцу истог, на начин на који је приговор поднет.
У случају
техничких проблема везаних за прикључак на систем, мерну опрему и тачност
мерења, квалитет испоруке електричне енергије, квар на мрежи и прекид
напајања, купац се може обратити директно Електродистрибуцији Србије д.о.о Београд.
